یک راه درست و یک راه غلط برای استفاده از رسانه های اجتماعی به عنوان چهره عمومی یک شرکت وجود دارد. مدیران عامل اینفلوئنسرهایی هستند که می‌توانند از طریق حضور در رسانه‌های اجتماعی بر سود شرکت خود تأثیر بگذارند – چه خوب و چه بد.
ایلان ماسک در نوامبر 2023 سخنان تنفرآمیز ضد یهودی را در X، که قبلاً توییتر نامیده می‌شد، تأیید کرد. ماسک و شرکت با موجی از واکنش‌ها مواجه شدند که باعث شد بسیاری از شرکت‌ها از ترس اینکه محتوای تبلیغاتی در کنار هم ظاهر شود، تبلیغات خود را در این پلتفرم متوقف کنند. محتوای نفرت انگیز به گفته گروه دیده بان رسانه، تبلیغات اپل، براوو، IBM، اوراکل و Xfinity در کنار محتوای طرفدار نازی ها ظاهر می شوند. مسائل رسانه ای. بسیاری از این شرکت ها دیگر در این پلتفرم تبلیغ نمی کنند.
وقتی تبلیغ‌کنندگان X را ترک می‌کنند، درآمد کاهش می‌یابد. درآمد در بیشتر سال 2023 روی X کاهش یافته است، هم به دلیل تغییرات ماسک در پلتفرم و هم به دلیل رفتار عمومی او. طبق گفته‌ها، درآمد تبلیغات X در سال 2023 هر ماه سالانه 55 درصد کاهش می‌یابد داده ها از راهنما
گام اشتباه ماسک نمونه ای از این است که چگونه یک مدیر اجرایی نباید خود را در شبکه های اجتماعی معرفی کند. شرکت و آبروی شخصی وی آسیب می بیند.
همانطور که گفته شد، راه های بسیاری برای مدیران وجود دارد من میتوانم به نفع شرکت خود با الف حضور در رسانه های اجتماعیو بسیاری که این کار را درست انجام می دهند.
چرا مدیران عامل باید حضور اجتماعی داشته باشند؟
حساب‌های شخصی رسانه‌های اجتماعی می‌توانند یک دارایی در تبلیغ هر برند یا شرکتی باشند. به طور خاص، حضور شخصی یک مدیر اجرایی به دلیل اهمیت آن برای شرکت می تواند در تلاش های برندسازی آنلاین تفاوت ایجاد کند. برخی از دلایل حضور یک مدیر اجرایی در رسانه های اجتماعی عبارتند از:
- شرکت را انسانی کنید. مدیر عامل می‌تواند مستقیماً با مخاطبان خود ارتباط برقرار کند که می‌تواند به جمع‌آوری اطلاعات ارزشمند و انسانی کردن شرکت در چشم مخاطبان کمک کند و در نهایت شرکت را قابل اعتمادتر و قابل اعتمادتر کند.
- مخاطبان جدید را جذب کنید. حضور اجتماعی یک مدیر می تواند روابط تجاری موجود را تقویت کند، روابط جدید ایجاد کند و حتی به استخدام کمک کند. رسانه های اجتماعی می توانند به مدیران عامل کمک کنند تا حامیان بهتری از برند باشند و دیده شدن برند را بهبود بخشند.
- ترویج شفافیت مدیران عامل می توانند بینش، اخبار صنعت و دیدگاه های پشت صحنه شرکت را به اشتراک بگذارند و به اعتبار و شهرت کلی شرکت بیافزایند.
- جمع آوری بینش مشارکت در رسانه های اجتماعی به مدیران اجازه می دهد تا اطلاعات بازار و مصرف کننده را به صورت دست اول جمع آوری کنند و از طریق بازخورد بلادرنگ در مورد ترجیحات مصرف کننده بیاموزند.
مدیران عامل باید در شبکه های اجتماعی چگونه رفتار کنند؟
برای استفاده از این مزایا و به حداکثر رساندن تأثیر آنها، مدیران عامل باید موارد زیر را تمرین کنند:
- اعتبار. انتشارات معتبر راهی عالی برای انسانی کردن شرکت و افرادی که آن را اداره می کنند. مدیران عامل می توانند جزئیات شخصی مانند مراحل منحصر به فرد زندگی، لحظات خانوادگی یا علایق شخصی را به اشتراک بگذارند. حساب‌های معتبر می‌توانند ارتباط عمیق‌تری با مخاطبان یک شرکت یا برند ایجاد کنند و توجه رسانه‌ها را به خود جلب کنند. Authentic کلمه سال مریام وبستر برای سال 2023 است که بر ارزش فزاینده اصالت در اکوسیستم اجتماعی امروزی تأکید می کند.
- ثبات. سازگاری با پست ها، تعامل با محتوای رسانه های اجتماعی دیگران و پیام رسانی برای یک استراتژی اجتماعی اجرایی خوب مهم است. مدیران عامل باید به طور منظم پست بگذارند تا حضور خود را حفظ کنند و از یک برنامه زمان بندی ارسال برای تقویت ثبات استفاده کنند. Hootsuite، Sprout Social و Sprinklr چند پلتفرم هستند که به تیم‌ها اجازه می‌دهند پست‌ها را زمان‌بندی کنند و عملکرد را نظارت کنند. آنها همچنین باید به طور مداوم محتوای دیگران را بپسندند، نظر بدهند و در صورتی که با ارزش‌های آنها مطابقت دارد، دوباره به اشتراک بگذارند.
- رهبری فکری مدیران عامل می توانند به عنوان رهبر فکر عمل کنید در پلتفرم های اجتماعی برای افزایش تعامل و ارتباط با مخاطبان. رهبری فکری می تواند کانال های اجرایی را به مقصدی برای مصرف کنندگان تبدیل کند تا در مورد یک موضوع یا صنعت خاص بیاموزند. رهبری فکری نیز قابل اشتراک گذاری است و محتوا را به مخاطبان جدید ارائه می کند. تعامل با رهبری فکری نیز می تواند منجر به فروش و منجر شود.
- رهبری اجتماعی رهبری اجتماعی شامل نشان دادن تعهد به مسئولیت شرکتی، پایداری و مشارکت مثبت در جامعه است. همچنین شامل نشان دادن سبک رهبری احساسی و همدلانه است. مدیر عامل درک خود را از اهمیت روابط مستحکم کارکنان و محیط کاری مثبت نشان می دهد.
- ارتباطات بحران مدیران عامل نمی‌خواهند در طول یک بحران بی‌تفاوت یا بی‌تفاوت به نظر برسند. برای مدیران عامل مهم است که همدلی و تعهد خود را به اقدام در مواقع بحران نشان دهند و به‌روزرسانی‌های مکرر را در این مورد ارسال کنند. مدیریت بحران و وضوح.
- محتوای جذاب ارسال کنید و با مخاطبان خود تعامل داشته باشید. مدیران عامل باید محتوایی را منتشر کنند که مخاطب را وادار به توقف، خواندن و تعامل با آن کند. پست باید در خط اول یک قلاب جذاب داشته باشد و از رسانه های غنی مانند تصاویر، ویدئوها و تجسم داده ها برای جلب توجه خوانندگان استفاده کند. گوش دادن و تعامل با مخاطبان به مدیران عامل بینش واقعی نسبت به آنچه مصرف کنندگان می خواهند و آنچه در صنعت اتفاق می افتد می دهد. مدیران عامل می توانند در مورد بحث ها نظر دهند یا در مقالات مشترک با سایر رهبران فکری مشارکت کنند. مدیران عامل باید باز و پاسخگو باشند.
- تمایز موقعیت های شخصی و شرکتی پست‌های مدیر عامل باید داستان‌های شخصی رهبری یا دیدگاه‌های منحصربه‌فرد در مورد فناوری‌های جدید را ارائه دهند که ارزش منحصر به فردی را فراتر از حساب شرکت ارائه می‌دهد. حساب شخصی مدیر عامل به آنها اجازه می دهد از لحن متفاوت و شخصی تر استفاده کنند. نباید به نظر برسد که توسط یک آژانس روابط عمومی اداره می شود. همچنین نباید واضح باشد که شما در حال تلاش برای تبدیل اعضای مخاطب به مشتری هستید، حتی اگر در نهایت چنین تأثیری داشته باشد. برای برقراری ارتباط با مخاطب و ایجاد روابط باید مستقیماً صحبت کرد. در حالی که مدیران عامل به عنوان توسعه برند خود عمل می کنند، آنها باید متمایز شوند تا آنها را در مقایسه با صفحاتی که توسط شرکت اداره می شود، انسانی کنند.
- انتشار مطالب به موقع مدیران عامل باید در صورت لزوم به آخرین اخبار و رویدادهای جهان واکنش نشان دهند. این می‌تواند بحث‌ها را آغاز کند و به مدیران این فرصت را بدهد تا دیدگاه‌های خود را در مورد یک موضوع داغ خاص به اشتراک بگذارند. همچنین به آنها کمک می‌کند در جریان باشند و به‌طور مداوم پست کنند.
نمونه هایی از مدیران عامل شبکه های اجتماعی
شرکت ها می توانند از ثابت بودن، معتبر بودن و مشارکت مدیران عامل در رسانه های اجتماعی بهره مند شوند. در زیر چند نمونه از رهبرانی وجود دارد که این کار را به درستی انجام می دهند.
آدنا فریدمن
رئیس و مدیر عامل نزدک مستقیماً در لینکدین پست می گذارد و از این پلتفرم برای تثبیت خود به عنوان یک رهبر فکری صنعت استفاده کرده است. موقعیت آن به عنوان رهبر یک بورس عمده، آن را به منبع مطلوبی برای روندهای بازار و پیش بینی های اقتصادی تبدیل می کند. او نیم میلیون دنبال کننده در این پلتفرم دارد و صدای برتر لینکدین است.
داگ مک میلان
رئيس و مديرعامل والمارت اغلب به رسانه‌هاي اجتماعي مراجعه مي‌كند تا پست‌هاي تشكري خود را منتشر كند كه جزئيات بازديدهايش از فروشگاه‌هاي مختلف شركت در سراسر كشور را شرح مي‌دهد. او با کارکنان احوالپرسی می کند و عکس هایی از جلسات کارکنان منتشر می کند که انسان ساز است و نشان دهنده همدلی با کارمندان است.
سام آلتمن
مدیر اجرایی OpenAI همیشه از رسانه های اجتماعی برای نشان دادن قدردانی خود از همکارانش استفاده می کند و به طور مکرر در انظار عمومی ظاهر می شود تا در مورد اینکه محصول شرکتش چگونه می تواند برای بشریت مفید باشد صحبت کند. آلتمن نیز آشکارا نظرات خود را به اشتراک می گذارد و با ایجاد توییت های شخصی، حساب شخصی خود را از حساب شرکت جدا می کند.
man blink 182 هنوز بعد از این همه سال در حال خرد کردنش است
– سم آلتمن (@sama)
25 اکتبر 2023
شو زی جویدن
مدیر عامل TikTok از رسانه های اجتماعی برای تبلیغ برند خود و همچنین سایر برندها استفاده می کند. این برنامه در پلتفرم خود منتشر می کند تا نشان دهد چگونه می تواند کاربران را با محتوای مورد علاقه خود و سایر کاربران مرتبط کند. این هم برند را انسانی می کند و هم تبلیغ می کند.
@shou.time @goldrushvinyl
♬ Sunrise – Official Sound Studio
ساتیا نادلا
مدیر عامل مایکروسافت به روز رسانی های تجاری و اخبار فناوری را در رسانه های اجتماعی به اشتراک می گذارد. همچنین از آن برای برقراری ارتباط با ارزش های اصلی مانند عدالت اجتماعی، برابری و تنوع استفاده می کند. نادلا همچنین مدیریت بحران خوبی را در شبکه های اجتماعی نشان می دهد. زمانی که آلتمن، مدیر عامل OpenAI – یکی از شرکای کلیدی مایکروسافت – به طور ناگهانی از هیئت مدیره اخراج شد، نادلا بلافاصله به رسانه های اجتماعی رفت تا موضع شرکت را بیان کند. در روزهای بعد، آلتمن بود دوباره به OpenAI اختصاص داده شدو سه نفر از چهار عضو باقیمانده هیئت مدیره استعفا دادند. نادلا مرتباً به‌روزرسانی‌هایی در مورد موقعیت مایکروسافت منتشر کرده و از کارمندان قدردانی کرده است.
در نهایت، بزرگترین امتیاز شغل من کار با افراد ماموریت محور است. در طول 5 روز گذشته، من دیدم که افراد در OpenAI با وجود همه چیزهایی که در اطراف آنها اتفاق می افتد، آرام و مصمم در مأموریت خود باقی مانده اند. و من مردم را در مقابل دیدم…
– ساتیا نادلا (@satyanadella)
22 نوامبر 2023
رایان گلرت
مدیر عامل پاتاگونیا درباره موضوعاتی بحث می‌کند که برای او مهم است و ارزش‌های اصلی پاتاگونیا را در رسانه‌های اجتماعی منعکس می‌کند، به‌ویژه تعهد این شرکت به پایداری زیست‌محیطی و مسئولیت اجتماعی. حضور اجتماعی آن همچنین فرهنگ شرکتی پاتاگونیا را نشان می‌دهد که مبتنی بر فعالیت، پایداری و رفاه کارکنان است.
Ben Lutkiewicz نویسنده WhatIs است که در آن تعاریف و ویژگی ها را می نویسد.
