سازمان‌هایی که تنوع و شمول را در استخدام، عملیات و شیوه‌های بازاریابی خود می‌پذیرند، می‌توانند برای مشتریان و شرکا برجسته شوند.
بازاریابان پیام هایی ایجاد می کنند که با طیف وسیعی از مردم طنین انداز می شود تا اطمینان حاصل شود که هر فرد احساس می کند شناخته شده است. این عمل می تواند ارتباط سازمان را با مخاطبان خود تقویت کرده و آن را برجسته کند تعهد به شمول. آبیشک شاه، بنیانگذار و مدیر عامل Testlify، یک ارائه دهنده نرم افزار ارزیابی استعداد، گفت: برای پذیرش تنوع در استراتژی های بازاریابی، سازمان ها از جوامعی که می خواهند به آنها خدمت کنند گوش می دهند و یاد می گیرند.
بازاریابی تنوع معتبر در مورد ایجاد ارتباطات واقعی است، نه تعقیب روندها.
— ناتان جیکوبز، محقق ارشد در The Money Mongers
“این در مورد چیزی بیش از عملکرد است. این در مورد تعامل و تفاهم واقعی است. با ادغام این بینش ها در استراتژی های بازاریابی خود، می توانید کمپین های معنادار و تاثیرگذاری بیشتری ایجاد کنید که نه تنها منجر به موفقیت تجاری می شود، بلکه به جامعه ای فراگیرتر کمک می کند.
شش نمونه از نحوه اجرای کمپین های بازاریابی متنوع توسط سازمان های واقعی را بررسی کنید.
1. حرامزاده ها
Money Mongers، یک شرکت تحقیقاتی مستقر در کالیفرنیا که در زمینه ارزهای دیجیتال، بلاک چین، وب 3.0 و تمرکززدایی تخصص دارد، یک کمپین بازاریابی راه اندازی کرده است. عدم وجود نمایندگی صنعت از نظر جنسیت، نژاد و قومیت. ناتان جاکوبز، محقق ارشد این شرکت، گفت: این شرکت می‌خواست عمیق‌تر با مخاطبان گسترده‌تری ارتباط برقرار کند. این شرکت با همکاری با سازندگانی از گروه‌های کم‌نمایش، کمپین داستان‌گویی ایجاد کرد تا روایت‌های این جوامع را برجسته کند.
جیکوبز گفت: «بازاریابی تنوع اصیل در مورد ایجاد ارتباطات واقعی است، نه دنبال کردن روندها. ما یک رویکرد شخصی را در پیش می گیریم و از کمپین های یک اندازه برای همه اجتناب می کنیم. این فقط ارائه چهره های مختلف نیست، بلکه بیان داستان های نادیده گرفته شده است که طنین انداز می شوند. ما گوش می دهیم، یاد می گیریم و پیام هایی ایجاد می کنیم تا با جوامع صحبت کنیم، نه فقط با آنها.”
Money Mongers از a رویکرد چند کاناله در رسانه های اجتماعی، وب سایت و شرکای آن برای به اشتراک گذاشتن داستان ها. او همچنین سمینارهای داخلی برای به روز رسانی کارکنان در مورد ماموریت کمپین و پیشرفت آن برگزار کرد. نتایج کمپین شامل افزایش تعامل مشتری، بازخورد مثبت از جوامع برجسته و بهبود درک مخاطب از برند است.
2. CasinoCodes
CasinosCodes، یک تجارت الکترونیکی مستقر در بریتانیا که به مردم کمک می کند کدهای پیشنهاد ویژه را در کازینوهای آنلاین پیدا کنند، یک کمپین بازاریابی برای جشن گرفتن رویدادها و تعطیلات توسط پایگاه مشتریان خود راه اندازی کرده است. کمپین شامل پیام های بازاریابی شخصیتبلیغات ویژه و محصولات ویژه مربوط به جشن های فرهنگی مختلف.
آملیا تامپسون، مدیر بازاریابی دیجیتال این شرکت، گفت، برای مثال، این شرکت زمان بندی تبلیغات و ارائه محصول را برای مشتریانی که ماه رمضان را جشن می گیرند، سفارشی می کند.
این کمپین منجر به افزایش چشمگیر در تعامل با مشتریان، به ویژه از سوی گروه های هدف شد. علاوه بر این، این شرکت شاهد افزایش 15 درصدی نرخ تعامل در رسانه‌های اجتماعی و افزایش 10 درصدی در فروش محصولاتی بود که در این تبلیغات نشان داده شده‌اند.
این کمپین تبلیغات هدفمند رسانه های اجتماعی، بازاریابی محتوا و ایمیل های شخصی سازی شده را ترکیب می کند. این شرکت همچنین با اینفلوئنسرهای مختلف برای گسترش دامنه و صحت پیام خود همکاری می کند.
تامپسون گفت که بازاریابان باید بیشتر از تصاویر فلفلی با چهره های نژادها و سنین مختلف انجام دهند. سازمان‌ها باید محیط‌ها، فرهنگ‌های مختلف را به درستی درک کنند. تجربیات و سبک زندگی مشتریان اگر بخواهند با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند.
تامپسون می‌گوید: «ما سرمایه‌گذاری زیادی در تحقیقات بازار، بازخورد مشتریان و تجزیه و تحلیل احساسات انجام می‌دهیم و داده‌های خود را برای درک مشتریانمان بررسی می‌کنیم. “این به ما کمک می کند تا از تعصبات ناخواسته یا عدم حساسیت فرهنگی در پیام های خود جلوگیری کنیم.”
3. بریزیت
Breezit یک شرکت مستقر در لس آنجلس است که افراد را با فروشندگان برنامه ریزی عروسی و رویداد مرتبط می کند.این شرکت یک کمپین بازاریابی راه اندازی کرد که گروهی را هدف قرار داد که در گذشته از خدمات برنامه ریزی رویداد استفاده نکرده بودند. از بازاریابی دیجیتال برای دستیابی به مخاطبان هدف خود استفاده می کند و خدمات خود را با ویدئوهای کوتاه تبلیغ می کند که شامل مشتریان راضی بود.
Breezit برای جذب مخاطبان هدف خود فرصت هایی را برای سازماندهی رویدادها و عروسی ها با هزینه کمتر نسبت به رقبا ارائه کرد و کمپین را برای مردم محله های شهری طراحی کرد.او همچنین تحقیقات بازار را برای درک تفاوت های ظریف فرهنگ ها و جوامع مختلف و نحوه استفاده آنها از خدمات شرکت انجام داد. این شرکت تحقیقاتی را انجام داد که کدام گروه‌های قومی و اجتماعی در گذشته بیشتر از خدمات آن حذف شده بودند و بر روی گنجاندن آنها در کمپین تمرکز کرد.
رسا اربونایت گفت: «ما توانستیم متوجه شویم که بیش از 60 درصد از شرکت‌ها و کمتر از 30 درصد از زوج‌هایی که می‌توانستند از خدمات برنامه‌ریزی مراسم و عروسی استفاده کنند، از آنها استفاده نمی‌کنند، زیرا این انگ گران و بی‌فایده بودن خدمات است.» مدیر ارشد بازاریابی Breezit.
کمپین Breezit به او کمک کرد تا مخاطبان بیشتری را جذب کند و افزایش قابل توجهی در ترافیک وب و مشتریان جدید ایجاد کرد. Urbonaite گفت، روابط جدید با مشتری که شرکت به دست آورد، وفادارتر از قبل بود.
4. Stallion Express
شرکت حمل و نقل تجارت الکترونیک کانادا، Stallion Express، خدمات حمل و نقل بین المللی، داخلی و برون مرزی را به مشاغل کوچک و فروشندگان آنلاین فردی ارائه می دهد.رادیانا ژنگ، رئیس بازاریابی گفت که این شرکت یک کمپین بازاریابی برای معرفی تجربیات فرهنگی متنوع به مشتریان خود راه اندازی کرد. این کمپین از تمایل به بهتر شدن متولد شد درک و مراقبت از نیازهای مشتری.
ژنگ گفت: «یکی از بهترین شیوه‌هایی که ما اتخاذ کرده‌ایم، رویکرد تأثیرگذار چندفرهنگی است. ما با اینفلوئنسرها از فرهنگ‌ها و پیشینه‌های مختلف کار کردیم تا اطمینان حاصل کنیم که برند ما با طیف وسیعی از مردم طنین‌انداز می‌کند.»
این کمپین به Stallion Express کمک کرد تا پایگاه مشتریان خود را گسترش دهد و یک مطالعه داخلی نشان داد که امتیاز رضایت مشتری 20 درصد افزایش یافته است. ژنگ گفت که این شرکت همچنین صداهای متنوع تری را به تیم بازاریابی خود اضافه کرد که منجر به افزایش 15 درصدی اثربخشی کمپین شد.
5. LLYC
LLYC یک شرکت مشاوره بازاریابی و امور شرکت های بزرگ در مادرید است که به سازمان ها کمک می کند تا روابط عمومی و استراتژی های ارتباطی خود را بهبود بخشند. LLYC افزود برای درک بهتر و ارتباط با مشتریان خود هوش مصنوعی (GenAI) به استراتژی بازاریابی خود.
فدریکو ایسوانی، شریک و مدیر بازاریابی بخش ایالات متحده LLYC گفت: ظهور GenAI و تجزیه و تحلیل داده های پیشرفته می تواند به شرکت ها کمک کند اطلاعاتی در مورد رفتار مصرف کننده در گروه ها جمع آوری کنند.
تحقیقات داخلی شرکت نشان داد که مصرف کنندگان بیشتر با آن درگیر هستند برندهایی که با تجربیات شخصی آنها طنین انداز می شوند. بنابراین، LLYC تصمیم گرفت از چت ربات های GenAI که برای مخاطبان خاص طراحی شده است استفاده کند تا تجربه ای شخصی برای کاربران ارائه دهد.
“در حالی که کمپین ها باید چهره های متنوعی را نشان دهند، به همان اندازه مهم است که تنوع در پشت صحنه وجود داشته باشد.»
این شرکت Rainbot را ایجاد کرد، یک ربات رسانه اجتماعی که پیام های نفرت انگیزی را که جامعه LGBTQ+ را هدف قرار می دهد، شناسایی می کند. این ربات شعرهایی را در پاسخ به پیام های منفی تولید می کند و با لفاظی های نفرت انگیز با عشق و پذیرش مقابله می کند. کمپین Rainbot در 12 کشور پوشش رسانه ای دریافت کرد و آن را به موثرترین پروژه LLYC تبدیل کرد.
6. شرکت اپل
شرکت اپل. یک ارائه‌دهنده فناوری است که کیوسک‌های سفارشی، ویترین فروشگاه‌های آنلاین و سیستم‌های سفارش سیار را برای صنعت خدمات غذایی ارائه می‌دهد. این به مشتریانی با زمینه‌های مختلف خدمات ارائه می‌دهد، بنابراین می‌خواهد تلاش‌های بازاریابی آن منعکس کننده این تنوع باشد.
“بازاریابی تنوع برای ما فقط یک سیاست نیست. هری ویلسون، مدیر بازاریابی در این شرکت، گفت: این تمرینی است که در تار و پود استراتژی ها و اقدامات ما بافته شده است. ما اطمینان می‌دهیم که مواد بازاریابی ما منعکس کننده مخاطبان متنوعی است که به آنها خدمت می‌کنیم. … با انجام این کار، هدف ما این است که با مخاطبان بیشتری طنین انداز شده و کاری کنیم که همه احساس کنند دیده شده و ارزشمند هستند.”
علاوه بر ارائه تصاویر، یک کمپین بازاریابی موثر سازمان‌ها را ملزم می‌کند که با جوامع مختلف به شیوه‌ای معنادار درگیر شوند و دیدگاه‌های آنها را درک کنند. ویلسون گفت که این شامل صحبت با افراد در آن جوامع، گوش دادن به بازخورد آنها و ترکیب بینش آنها در استراتژی های بازاریابی است.
ویلسون گفت که این شرکت برای آموزش تیم بازاریابی خود در مورد تفاوت‌های فرهنگی مخاطبانش، آموزش تنوع ارائه می‌دهد. این عمل به جلوگیری از نفوذ کلیشه ها و تصاحب فرهنگی در مواد بازاریابی کمک می کند.
Applova همچنین با خلاقان و تأثیرگذاران از پیشینه‌های مختلف همکاری می‌کند تا صداهای معتبر را به کمپین‌های خود بیاورد. این شرکت به ابتکارات اجتماعی متعهد است و از اهدافی که برای مخاطبانش مهم است حمایت می کند. این به شرکت کمک می کند اعتماد ایجاد کند و خود را به عنوان برندی تثبیت کند که به منافع و رفاه بیشتر مشتریان خود اهمیت می دهد.
ویلسون گفت: «با اتخاذ این شیوه‌ها، سازمان‌ها نه تنها می‌توانند شهرت برند و وفاداری مشتری خود را بهبود بخشند، بلکه با بهره‌گیری از بینش‌ها و خلاقیت‌های غنی که دیدگاه‌های مختلف ارائه می‌دهند، نوآوری و رشد را نیز هدایت می‌کنند».
دیوید ولدون یک نویسنده تجاری و فناوری در منطقه بوستون است که موضوعات مرتبط با مدیریت داده، امنیت اطلاعات، فناوری بهداشت، فناوری آموزشی و مدیریت نیروی کار را پوشش می دهد.
