مدیران ارشد در هر اتاق هیئت مدیره شرکتی دوست دارند در مورد برنده شدن صحبت کنند. برنده شدن در معاملات، به دست آوردن سهم بازار، برنده شدن مشتریان. این زبانی است که هر رهبر فناوری اطلاعات اگر بخواهد بر سازمان تأثیر بگذارد، باید از آن راحت استفاده کند.
اما برای عتیق قریشی، مدیر ارشد دیجیتال باشگاه فوتبال منچستریونایتد، بحث های اتاق هیئت درباره پیروزی به معنای پیروزی واقعی است.
اول و مهمتر از همه، اولویت ما به عنوان یک سازمان، پیروزی در بازی های فوتبال و در نهایت رقابت برای قهرمانی، رقابت برای جام ها و غیره است. این واقعاً مهم است.”
و وقتی دفتر شما در اولدترافورد واقع شده است، این استادیوم 74000 نفری است که بزرگترین زمین فوتبال باشگاهی انگلستان و بعد از ومبلی دومین زمین است.
«وقتی وارد دفتر می‌شوید و به جایگاه شرقی نگاه می‌کنید، احساس فوق‌العاده‌ای دارید. این یک مکان عالی برای کار است. افراد باهوش زیادی وجود دارند، افراد زیادی متعهد به موفقیت منچستریونایتد هستند. و هر کجای دنیا که بروید، یک برند عالی است.»
اما علیرغم ماهیت بالای کارفرمای خود و محیط کاری منحصربفرد، قریشی مایل است تاکید کند که این شغل بسیار در مورد اصول روزمره مدیریت IT و سیستم های دیجیتال است.
ما هنوز یک شرکت بزرگ هستیم. ما روی پلتفرم های داده و CRM کارهای زیادی انجام می دهیم [customer relationship management] بستر، زمینه. ما در حال تغییر مدل عملیاتی خود در راه انجام تجارت الکترونیکی هستیم. ما 1200 پرسنل دائمی داریم و این تعداد در روز مسابقه با 3000 نفر دیگر افزایش می‌یابد، بنابراین ما همه چالش‌های معمولی را که یک شرکت خواهد داشت، مانند منابع انسانی، مالی، تامین و غیره داریم.
یک سازمان چند جانبه
بسیاری از آنچه که عملیات فناوری اطلاعات را متفاوت می کند – قریشی به عنوان مدیر فناوری اطلاعات در کسب و کارهای خرده فروشی و مالی در منچستر و اطراف آن تجربه دارد – ناشی از طیف وسیعی از فعالیت هایی است که یک سازمان ورزشی جهانی را در بر می گیرد.
یک چیز که احتمالاً خارجی‌ها کاملاً نمی‌دانند این است که ما چه سازمانی چند وجهی هستیم. واضح است که ما یک باشگاه فوتبال بسیار موفق و قدیمی هستیم. اما ما همچنین B2B بسیار بزرگی هستیم [business-to-business] سازمان با حمایت تجاری ما یک B2C عظیم هستیم [business-to-consumer] سازمان – 70000 نفر در روزهای بازی در ورزشگاه حضور دارند و 70000 نفر دیگر در طول ماه به عنوان جاذبه توریستی به ورزشگاه می آیند.
در یک روز مسابقه معمولی، یک میلیون نفر از برنامه و وب سایت ما استفاده خواهند کرد
عتیق قریشی، باشگاه منچستریونایتد
قریشی در دسامبر 2022 به باشگاه پیوست – برخلاف برخی از همکارانش، بدون هزینه انتقال. فقط یک تماس از یک شکارچی انسان.
«این منطقه برای من بسیار آشناست. این در مورد اتوماسیون است، این در مورد کارایی است، در مورد برتری عملیاتی است – و این به مواردی مانند ایمنی جمعیت، امنیت، غذا و بسیاری از زمینه های دیگر گسترش می یابد. دستیابی به کارایی و اثربخشی در همه این زمینه ها بسیار مهم است. و مانند بسیاری از سازمان‌ها، ما تلاش می‌کنیم تا به همکاران خط مقدم خود ابزارهایی بدهیم تا بهترین باشند.»
شرکای تجاری
یکی دیگر از جنبه های کار که منحصر به این ورزش است، با مشارکت شرکت های فناوری به عنوان شرکای تجاری باشگاه است. مثلا، متخصص ارتباط از راه دور TeamViewer اسپانسر اصلی پیراهن تیم های فوتبال مردان و زنان است.
کارکنانی که در فروشگاه بزرگ باشگاه کار می‌کنند از هدست‌هایی با نرم‌افزار واقعیت افزوده TeamViewer برای افزایش سرعت موجودی استفاده می‌کنند، در حالی که کارکنان زمینی از یک برنامه دسترسی از راه دور برای کنترل سیستم‌های آبیاری در اولدترافورد و زمین تمرین کارینگتون استفاده می‌کنند. و این دو سازمان اخیراً ابتکاری به نام SheSportTech برای تشویق زنان به دنبال کردن مشاغل در فناوری ورزشی.
ما یک رویکرد بسیار کنجکاو و جسورانه داریم که در آن چیزها را امتحان خواهیم کرد و اگر کار نکردند، مشکلی نیست. اما اگر کار کنند، خیلی سریع به عنوان سیستم های تولیدی مستقر می شوند. قریشی می‌گوید: «ما با این کار پشتیبانی زیادی از TeamViewer دریافت می‌کنیم، بنابراین اگر می‌خواهیم چیزی را امتحان کنیم، تنها نیستیم.»
فناوری TeamViewer همچنین به پشتیبانی مستقیم از عملکرد فوتبال تیم ها کمک می کند. مانند بسیاری از باشگاه ها، کادر مربیگری منچستریونایتد از طریق تیمی از تحلیلگران داده، از داده های بازیکنان برای پشتیبانی از تمرینات و تاکتیک ها استفاده گسترده ای می کند.
تحلیلگران ما که از مربیان ما حمایت می‌کنند و به بازی‌ها می‌روند و در زمان واقعی تصمیم می‌گیرند، فناوری زیادی را با خود آورده‌اند. اینها افراد بسیار تشنه داده هستند. برخی از این داده‌ها ساختارمند خواهند بود و برخی دیگر ساختارمند نیستند – ممکن است ویدیو باشد، ممکن است یادداشت باشد، ممکن است پیوست باشد – و آنها باید آن را با خود ببرند، به خصوص برای بازی‌های خارج از خانه. چه [previously] قریشی می گوید که شامل کپی کردن همه آن داده ها یا حتی به معنای واقعی کلمه گذاشتن کامپیوتر زیر بغل آنها و رفتن به مسابقات بود.
اکنون آنها به محیط خود از راه دور دسترسی دارند. آنها به تمام اطلاعات خود در قالبی که با آن آشنا هستند دسترسی دارند زیرا به زمین تمرین بازگشته است. این به طور قابل توجهی ایمن تر است و آنها خطر نداشتن آن اطلاعات مورد نیاز خود را ندارند. این یک مثال خوب است که در آن یک یا دو مرحله وجود دارد [from IT] به عملکرد فوتبال ما می دانیم که فناوری، به ویژه استفاده از TeamViewer در این مثال، تصمیم گیری را سریع تر و آسان تر کرده است.”
همچنین یک مجموعه بسیار ویژه از کارمندان وجود دارد که گاهی اوقات بدشان نمی آید که به کمی پشتیبانی فنی از تیم قریشی نیاز داشته باشند.
او با خنده می گوید: «تیم پشتیبانی IT من بسیار بسیار مفید است. “بنابراین بی سابقه نیست که یک مربی یا یک بازیکن مستقیماً به آنها زنگ بزند و کمی کمک بخواهد. اما بازیکنان [these days] بسیار تکنولوژیک تر هستند – آنها شاید دو دهه و نیم جوان تر از من باشند.
یک استادیوم هوشمند
با نگاهی به آینده، پس از خرید 25 درصد از باشگاه به مبلغ 1.25 میلیارد پوند توسط میلیاردر، جیم رتکلیف، بنیانگذار اینئوس، که کنترل عملیات فوتبال را در دست گرفته، سر و صدایی در اطراف سازمان به وجود آمده است. رتکلیف می خواهد در زیرساخت های باشگاه سرمایه گذاری کند و به ویژه یک استادیوم جدید و بهبود یافته را توسعه دهد.
قریشی معتقد است اولدترافورد اکنون یکی از بهترین هاست استادیوم های متصل در اروپا، با هوادارانی که انتظار دارند دسترسی به اینترنت به راحتی در دسترس باشد، حتی زمانی که همه صندلی‌ها در روز مسابقه گرفته شده باشند – و همچنین استفاده گسترده از Wi-Fi برای اتصال کارکنان و طرفداران. این باشگاه همچنین در حال حرکت بیشتر به سمت خرید بلیت دیجیتال است، که اگرچه در حال حاضر بدون کاغذ است، اما با استفاده از برنامه مبتنی بر برنامه برای کمک به خفه کردن تبلیغات بلیط یک گام فراتر برمی دارد.
“احتمالا بزرگترین جهش اتفاقی است که در مورد استادیوم می افتد، زیرا در این صورت ما واقعاً در قلمرو اتوماسیون و استادیوم هوشمند هستیم.” در حالی که هر چیز دیگری آشنا، اما بزرگتر و بهتر به نظر می رسد، این می تواند کاملاً متفاوت به نظر برسد.
اگر به برخی از بزرگترین استادیوم های جهان نگاه کنید، احتمالاً یک دهه یا بیشتر پیش طراحی شده اند. بنابراین، ما یک فرصت واقعی داریم، چه از بازسازی و چه از یک استادیوم جدید، تا رهبری را به عهده بگیریم – از روز اول اتوماسیون و هوشمندی داشته باشیم.»
در حالی که در زمین منچستریونایتد به شدت با رقبای خود رقابت می کند، حال و هوای همکاری بیشتری در مورد روابط بین رهبران IT باشگاه ها وجود دارد.
“فوتبال هدف ماست. اما برای تحقق آن نیاز به مقدار زیادی است. و اجرای این شرکت حتی بیشتر طول می کشد. ما فوتبال را به دانشمندان و مربیان داده می سپاریم. وظیفه ما حمایت از سازمان است.»
عتیق قریشی، باشگاه فوتبال منچستریونایتد
طبق گفته محققان ما، ما یک میلیارد فالوور داریم که از هر هشت نفر یک نفر است [in the world]. در یک روز مسابقه معمولی، یک میلیون نفر از برنامه و وب سایت ما استفاده خواهند کرد. ما یک سازمان مهمان نوازی هستیم – یکی از چیزهایی که بیش از همه مرا شگفت زده کرد این است که ما 147 سرآشپز داریم. این پیچیدگی و مقیاس چالش ماست.»
“من دوتا دارم [professional] شبکه های. یکی لیگ برتر است – آنها میزبان رویدادهایی در این کشور بوده اند [the new] تاتنهام هاتسپر [stadium] و این فقط شگفت انگیز است، هیچ کلمه دیگری برای آن وجود ندارد. حتی یک آبجوسازی در محل وجود دارد. و سپس شبکه کوچکتری از باشگاه های اروپایی. آنها هم مانند ما در چالش ها مشترک هستند. همه آنها کارهای بسیار مشابهی انجام می دهند – اتوماسیون داده، کارایی، دفاع سایبری. قریشی می گوید، آنها برای همه آنها مهم هستند.
اما تمرکز بر برنده شدن همچنان فراگیر است و در قلب هر کاری که تیم فناوری اطلاعات انجام می دهد، باقی می ماند.
“فوتبال قطعا هدف ماست. اما برای تحقق آن نیاز به مقدار زیادی است. و اجرای این شرکت حتی بیشتر طول می کشد. ما فوتبال را به دانشمندان و مربیان داده می سپاریم. وظیفه ما حمایت از سازمان است.»
زمانی که در شرکت‌ها کار می‌کنید، می‌توانید نتایج خود را چندین بار در سال یا شاید هر سه ماه یکبار اندازه‌گیری کنید – این می‌تواند افزایش جزئی در سهم بازار یا افزایش درآمد باشد، یا می‌تواند عرضه محصول جدید باشد. اما در اینجا شما خود را به عنوان یک سازمان چهار، پنج یا شش بار در ماه آزمایش می کنید.
