کار در فناوری اطلاعات همیشه مقصد شغلی نایجل ریچاردسون، مدیر فناوری اطلاعات اروپا در این شرکت بوده است شرکت پپسی – بالاخره تکنولوژی بخشی از خانواده است. والدین او در دهه 1960 در یک دوره برنامه نویسی با هم آشنا شدند، در حالی که ریچاردسون و برادرش در دهه 1970 در خانه ای پر از رایانه بزرگ شدند. آنها دوران کودکی خود را با تکنولوژی سپری کردند.
امروز، هر دو برادر در صنعت IT هستند. در حالی که برادرش بود معمار اصلی محاسبات شبکه مجازیریچاردسون کار خود را به عنوان یک مهندس نرم افزار در لندرور آغاز کرد و سپس به مدیریت تولید رفت و در آنجا به مدت پنج سال یک کارخانه را مدیریت کرد.
او قبل از اینکه تأیید کند که کشش صنعت IT همیشه بیش از حد بوده است، می‌گوید: «من کمی فرار کردم و در صنعت خودرو کار کردم. پس از پیوستن به تیم فناوری مریخ در سال 1999، او در سال 2005 به پپسی کو پیوست. پس از نزدیک به دو دهه با غول غذا و نوشیدنی، او در مورد دوران خود در حرفه فناوری فکر می کند: «من عاشق حرفه ام در فناوری اطلاعات بودم. عالی بود.”
تعیین اولویت ها
ریچاردسون می گوید دلیل اصلی ماندن او در پپسی برای نزدیک به دو دهه این است که او این فرصت را داشته است که به یادگیری چیزهای جدید ادامه دهد. او می گوید یکی از مزیت های کار در شرکت بزرگی مانند پپسی، محیط تجاری پویا آن است.
او می گوید: «ما افراد بزرگی داریم. «تجارت دارای فرهنگ عالی است و محصولاتی که ما تولید می کنیم سرگرم کننده هستند. ما تنقلات و نوشیدنی هایی درست می کنیم که باعث لبخند مردم می شود. مطمئناً ما یک تجارت هستیم – باید رشد کنیم و باید موفق باشیم. اما ما سعی می کنیم این کار را به گونه ای انجام دهیم که هدفی داشته باشد.”
در اینجا، ریچاردسون به Pep+ اشاره می کند، که استراتژی کلی شرکت است که هدف آن ایجاد پایداری در هر نقطه از PepsiCo، از جمله بخش فناوری است. این تمرکز همچنین نقش ها و مسئولیت های روزانه او را مشخص می کند: “من همیشه به این فکر می کنم که چگونه می توانم به رشد پایدار تجارت کمک کنم.”
ریچاردسون در نقش خود سه اولویت اصلی دارد. اول، استفاده از دیجیتال و داده ها برای توسعه پایدار کسب و کار در تعدادی از زمینه های کلیدی مانند تعامل با مشتری، روابط زنجیره تامین و عملیات پشتیبان. دوم، پرداختن به مسائل اصلی فناوری اطلاعات، از جمله زیرساخت، فناوری برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) و مدرن‌سازی و ساده‌سازی سیستم‌ها: “این در مورد اطمینان از یکپارچه بودن ستون فقرات فناوری اطلاعات است که از فروش محصولات ما پشتیبانی می‌کند.”
سومین اولویت ریچاردسون توسعه قابلیت است. او یک تیم اروپایی فناوری اطلاعات را مدیریت می کند که از منابع انسانی متنوعی از سراسر جهان از جمله تیم های تحویل جهانی استفاده می کند. این استعداد داخلی را از طریق مشارکت های خارجی، مانند تامین کنندگان و استارت آپ ها، پشتیبانی می کند.
افراد پیشرو
وقتی صحبت از سبک رهبری می شود، ریچاردسون آن را در ذهن دارد توسط نویسنده آمریکایی دانیل اچ پینک مفهوم سازی شده استکه نشان می دهد سه راه اصلی برای تعامل با افرادی که برای شما کار می کنند وجود دارد: هدف، تسلط و خودمختاری.
او می‌گوید: «من همیشه به این فکر می‌کنم که چگونه می‌توانم مطمئن شوم که تیمم هدفمند است تا هر کاری که انجام می‌دهند بخشی از چیز بسیار بزرگ‌تری باشد. برای ما، این مربوط به ارتباط نقش هر فرد با هدف کسب‌وکار است، و من فکر می‌کنم با Pep+ هدف ما قوی است، چه کشاورزی مثبت، چه انتخاب مثبت یا ایجاد یک زنجیره ارزش مثبت.»
“اگر استقلال را با هدف و تسلط ترکیب کنید و این سه کار را به درستی انجام دهید، یک سازمان بسیار قدرتمند و سالم ایجاد می کنید.”
نایجل ریچاردسون، شرکت پپسی
ریچاردسون می‌گوید تسلط به کارمندان کمک می‌کند تا در هر کاری که انجام می‌دهند عالی باشند: «من می‌خواهم مردم احساس کنند که جاه‌طلبی دارند.» در همین حال، خودمختاری در مورد حمایت از مفهوم آزادی در چارچوب تحویل است. او می‌گوید در حالی که رسیدن به خودمختاری در یک شرکت بزرگ می‌تواند یک هدف دشوار باشد، اما یک عامل موفقیت مهم است.
او می‌گوید: «در چارچوب من، مردم برای انجام کارهایی که برای دستیابی به چیزهای درست نیاز دارند، استقلال زیادی دارند. و اگر استقلال را با هدف و تسلط ترکیب کنید و این سه کار را به درستی انجام دهید، یک سازمان بسیار قدرتمند و سالم ایجاد می کنید.
ریچاردسون می گوید که نتایج این سبک رهبری سه جانبه را می توان در داخل و خارج از بخش فناوری اطلاعات مشاهده کرد. یکی از پروژه های کلیدی که او رهبری کرد، توسعه یک سیستم خط مقدم بود که به کارکنان فروش شرکت کمک کرد تا کارایی عملیاتی خود را افزایش دهند. این سیستم همچنین از مشتریان تجاری بزرگی که می خواهند سفارشات را به صورت آنلاین انجام دهند، پشتیبانی می کند.
او می‌گوید: «این فناوری که ما آن را PepsiConnect می‌نامیم، پیروزی بزرگی به ما داده است. پلتفرم دیجیتال در مورد ارتباط با مشتریان ما است. ما آن را در یک بازار توسعه دادیم و اکنون آن را در بسیاری از کشورهای اروپایی اجرا کرده ایم.
یکی دیگر از دستاوردهای او پرورش فرهنگ داخلی برای افزایش آگاهی کسب و کار از قدرت فناوری و داده های دیجیتال است. یک مطالعه داخلی اخیر مزایای رویکرد فناوری آن را برجسته کرده است: “ما شاهد افزایش زیادی در افرادی بوده ایم که می گویند فناوری به آنها کمک می کند کارهای خود را بهتر و آسان تر انجام دهند.”
دستیابی به نتایج
ریچاردسون از ترکیبی از استعدادهای داخلی و خارجی برای ارائه فناوری نوآورانه استفاده می کند. گاهی اوقات این ابتکارات مسیرهای شگفت انگیزی را به خود می گیرند.
مثال استفاده های Doritos Silent را در نظر بگیرید تکنولوژی لغو صدای جیر جیر که با مشارکت متخصص طراحی تعاملی Smooth Technology توسعه یافته است. گیمرها نرم افزار را در کامپیوتر خود دانلود می کنند. هنگامی که این فناوری روشن می شود، برنامه صداهای خراش را تشخیص داده و قطع می کند و در عین حال صدای گیمر را دست نخورده نگه می دارد.
او می گوید: «تحقیقات ما نشان می دهد که یکی از آزاردهنده ترین چیزها به عنوان یک گیمر، خوردن تنقلات توسط افراد دیگر است. تقریباً نیمی (46٪) از گیمرهای بریتانیا از صدای خوردن دیگران خوششان نمی آید. در پرتغال و اسپانیا، به ترتیب 68 و 64 درصد از گیمرها وقتی از آنها پرسیده شد که کدام مواد غذایی بدترین صدا را در حین بازی ایجاد می کنند، چیپ ها را در رتبه اول قرار دادند.
یکی دیگر از نوآوری‌های تیم فناوری اطلاعات اروپا، تحرک است. تیم ریچاردسون به توسعه یک برنامه تعامل با مشتری در ترکیه کمک کرده است که 10 میلیون بار دانلود شده است. این برنامه به مشتریان امکان می دهد اخبار و پیشنهادات به روز محصول را دریافت کنند که مربوط به فروشگاه های محلی آنها است. این محصول به صورت محلی توسعه یافته و اکنون در سطح جهانی توزیع می شود.
PepsiConnect یک برد بزرگ به ما داد. پلتفرم دیجیتال در مورد ارتباط با مشتریان ما است. ما آن را در یک بازار توسعه دادیم و اکنون آن را در بسیاری از کشورهای اروپایی عرضه کرده ایم.
نایجل ریچاردسون، شرکت پپسی
ریچاردسون همچنین مشتاق است بر این نکته تاکید کند که نوآوری در پپسی فقط بر روی محصولات مشتری محور متمرکز نیست. او به تحقیقاتی اشاره می کند که نشان می دهد سیستم های غذایی جهانی در حال گزارش هستند حدود 30 درصد از انتشار گازهای گلخانه ای در جهان است. هدف شرکت او و کشاورزانی که با آنها کار می کند، یافتن راه های جدیدی برای تولید مواد غذایی پایدارتر است.
او می گوید: «تکنولوژی قطعا بخشی از پاسخ است. ما چندین سال است که با کشاورزان خود از یادگیری ماشین برای کمک به آنها کار می کنیم. یکی از زمینه های کلیدی که ما روی آن کار می کنیم کودهای شیمیایی است. ما میلیون ها نقطه داده را از مزارع مختلف در مورد چیزهایی مانند عملکرد، سلامت خاک و آب و هوا می گیریم.
«این یک مشکل کلاسیک یادگیری ماشین است. و ما از همه این داده‌ها استفاده می‌کنیم تا بینش‌هایی به کشاورزانمان بدهیم که به آنها امکان می‌دهد مقدار آبی را که استفاده می‌کنند کاهش دهند، زیرا مردم تمایل به آبیاری بیش از حد دارند، تعداد آفت‌کش‌هایی را که استفاده می‌کنند کاهش می‌دهند، و مقدار کود را که حیاتی است کاهش می‌دهند، زیرا به آنها کمک می‌کند. کاهش آمونیاک.
ریچاردسون می‌گوید این ابتکار مزایایی را نیز برای پپسی به همراه دارد، به ویژه در مورد جاه‌طلبی این شرکت برای رسیدن به انتشار خالص کربن صفر. او می گوید که کار برای کاهش انتشارات Scope 3، که عملیات خارجی شرکت را پوشش می دهد، حیاتی است.
او می‌گوید: «شما نمی‌توانید بدون کمک به کربن زدایی کل زنجیره تأمین به صفر برسید، بنابراین کار با کشاورزان بسیار مهم است.
ریچاردسون می‌گوید در تمام زمینه‌های نوآوری، تیم او به طور منظم با جوامع استارت‌آپ درگیر می‌شود تا به توسعه ایده‌ها کمک کند. او می‌گوید: «اغلب کار با افراد دیگری که در حال حل چالش‌ها هستند، منطقی است. سازمان فناوری اطلاعات اروپا از نزدیک با دیوید شوارتز، نایب رئیس آزمایشگاه پپسی کو، که قبلاً به Computer Weekly توضیح داد که چگونه این شرکت توسعه یافته بود، همکاری کرد. یک رویکرد چهار لایه برای اعمال نفوذ نوآوری.
تغییر رانندگی
ریچاردسون می گوید کسب و کار اروپایی پپسی کو در مسیر تحول بلندمدت قرار دارد. در حالی که ظهور تقریباً ثابت فناوری‌های جدید به این معنی است که ارائه تحول دیجیتال همچنان در حال پیشرفت است، او می‌خواهد به سازمان جهانی فناوری اطلاعات کمک کند تا طی دو سال آینده به سمت مقصد مورد نظر خود حرکت کند.
او می‌گوید: «ما می‌خواهیم پلتفرم‌های زیربنایی را تغییر دهیم تا کاملاً مقیاس‌پذیر باشند. “من می خواهم به ما کمک کنم تا تحول زیرساختی خود را تکمیل کنیم که به ما امکان می دهد محصولات بومی را بر روی پلتفرم های فناوری اطلاعات خود به روشی بسیار انعطاف پذیر بسازیم.” از لحاظ معماری، من می‌خواهم کل محیط را بسیار مدولارتر و به‌هم متصل‌تر کنم.»
از نظر خدمات دیجیتال، ریچاردسون می‌گوید که فناوری احتمالاً محرک اصلی رشد در تجارت خواهد بود. تعریف موفقیت در 24 ماه آینده این است که تیم او مجموعه‌ای از محصولات را ارائه کرده است که به کارکنان خط مقدم کمک می‌کند موثرتر و کارآمدتر کار کنند. او می‌گوید: «من می‌خواهم تأثیر زیادی روی کسب‌وکارمان داشته باشیم و مردم بگویند: «وای، در دو سال گذشته فناوری دیجیتال روش کار ما را تغییر داده است».
ریچاردسون به تیم فناوری اروپایی که ساخته است افتخار می کند. هنگامی که پایه‌های زیرساخت مقیاس‌پذیر در PepsiCo ایجاد شد، مرحله بعدی ارائه محصولات مفید بارها و بارها خواهد بود، به این معنی که دائماً در مورد نوآوری فکر کنید و شرکای تجاری را به چالش بکشید تا در مورد نحوه استفاده از فناوری برای مدیریت شرکت متفاوت فکر کنند.
ما از اینکه صرفاً یک سازمان خدماتی باشیم فاصله زیادی داشته ایم. ما گام بزرگی از یک سازمان سفارش دهنده به یک شریک تجاری قابل اعتماد برداشته ایم. اما اکنون در مورد برداشتن گام بعدی است تا ما به عنوان تیمی که نوآوری را هدایت می کند، دیده شویم.
«حرکت به مرحله بعدی نیاز به یک طرز فکر متفاوت دارد. این به معنای حرکت از یک رویکرد قدیمی که بر مدیریت زیرساخت ها متمرکز است و صرفاً انجام آنچه از ما خواسته می شود، به سمت توسعه یک مشارکت خوب با تجارت است که به ما امکان می دهد تغییر را رهبری کنیم و اطمینان حاصل کنیم که دیجیتال همیشه به عنوان یک عنصر کلیدی در نظر گرفته می شود. رشد کسب و کار پایدار.”
