تقریباً چهار سال پس از بزرگ‌ترین اختلال در زندگی تجاری از زمان جنگ جهانی دوم، مفهوم کار ترکیبی اکنون برای کارکنان دانش در شرکت‌هایی با اندازه‌های مختلف به‌طور محکمی تثبیت شده است.
اگرچه واضح است که شرکت ها تمایل شدیدی به حمایت از الف نشان می دهند یک محل کار آماده دیجیتال و محیط کار ترکیبی، چیزی که چندان واضح نیست این است که این محیط کاری چه شکلی به خود خواهد گرفت، چه فناوری های اساسی ظهور خواهند کرد، و کدام یک از آنهایی که در حال حاضر مورد استفاده قرار می گیرند ممکن است ناپدید شوند.
یک محل کار مدرن
برای نگاه کردن به چشم انداز فضای کاری هیبریدی جدید، شاید جایی بهتر از Zoom Video Communications برای شروع وجود نداشته باشد. این شرکت از زمان تبدیل شدن به یک پلت فرم فناوری موفقیت آمیز برای همکاری در طول همه گیری، تکامل یافته است، درست مانند مشاغل به طور کلی، تا خواسته ها و پویایی های جدید محل کار مدرن واقعی را منعکس کند.
در تابستان سال 2023، این شرکت وقتی اعلام کرد که در حالی که برای ایجاد شهرت به عنوان یک پیشگام فناوری مجازی تلاش می‌کند، به سمت استراتژی حرکت می‌کند که در آن کارکنان باید زمان بیشتری را در یک دفتر بگذرانند تا کارآمد باشند، سروصدا به پا کرد.
در این دستور برای نشان دادن دوره جدیدی از کار مدرن، مرکز نامزدی لندن، دفتری طراحی شده برای حمایت از ماهیت در حال تغییر گنجانده شده است. کارمند تجربه و سر چه زوم می گوید تغییر محسوسی از فضاهای اداری سنتی به مراکز کاری تجربی وجود دارد.
در واقع، تغییر به 15000 پا2 هدف hub فراهم کردن فضای کاری بهینه برای همکارانی است که در نزدیکی دفتر زندگی می کنند تا در روزهای تعیین شده تیمی به صورت شخصی با یکدیگر همکاری کنند. در واقع، هاب فضای مشترکی را ارائه می دهد که در آن بیش از 200 کارمند زوم در بریتانیا می توانند ایده ها و استراتژی ها را به اشتراک بگذارند، در حالی که حس اجتماعی را در سراسر شبکه جهانی شرکت تقویت می کند.
فیل پری، رئیس زوم در بریتانیا و ایرلند، در مراسم افتتاح این مرکز در لندن گفت: «دنیای کار مدرن تغییر کرده است.
هم کارفرمایان و هم کارمندان مزایای یک رویکرد انعطاف‌پذیرتر در کار را تجربه کرده‌اند و می‌خواهند از فناوری‌هایی مانند زوم برای حمایت از آنها استفاده کنند. این بدان معنی است که ارتباطات بیشتر و بیشتر از طریق کانال ها و همکاری بیشتر در اقیانوس ها صورت می گیرد. سازمان هایی که به بهترین وجه خود را با این تغییرات تطبیق می دهند و مزایای فناوری و کار انعطاف پذیر را بهینه می کنند و در عین حال زمان حضور تیم ها را به حداکثر می رسانند، آنهایی خواهند بود که از نظر تجاری در رقابت برای استعدادهای برتر موفق خواهند شد. و اینجا در زوم، تفاوتی ندارد.»
اما این تغییر بدون چالش نیست – و زوم به سرعت این را اعتراف خواهد کرد. در واقع، در نوامبر 2023، مدیر ارشد محصول این شرکت، اسمیتا هاشم، تاکید کرد که یکی از جنبه‌های اصلی رویکرد آن در آینده، رسیدگی به این مشکل است که بسیاری از کارگران هیبریدی احساس نمی‌کنند فناوری‌هایی که به آنها تکیه می‌کنند واقعا برای آنها کار می‌کند. یعنی، حتی اگر می‌توان هر کسی را در هر جایی در اتاق داشت، برای کسانی که به صورت مجازی شرکت می‌کنند، چقدر احساس می‌شود که واقعاً آنجا هستند؟
در این راستا، رقیب زوم، سیسکو، مالک پکیج Webex از راه‌حل‌های همکاری و کنفرانس، معتقد است که فناوری باید بهبود یابد تا هیبریدی بهتر کار کند، زیرا تجربه فعلی برای بسیاری از کارگران هنوز ایده‌آل نیست.
جیتو پاتل، معاون اجرایی و مدیر کل امنیت و همکاری سیسکو در گفت‌وگو با Computer Weekly در آگوست 2023، گفت که از آنجایی که اکثر جلسات حداقل یک شرکت‌کننده از راه دور دارند، فضاها باید برای بیشتر از افراد در جلسه فیزیکی پیکربندی شوند. اتاق، بلکه برای کسانی که از طریق فناوری به آن می پیوندند.
پاتل: “امروز، اگر چهار نفر در یک اتاق کنفرانس و سه نفر در اتاق نباشند، تجربه برای هر سه نفر عالی نیست، زیرا اتفاقی که می افتد این است که همیشه یک نفر بلند می شود و شروع به نقاشی روی تخته سفید می کند.” گفت.
تجربیات دیجیتال
تحقیقات این را تایید می کند. مطالعه NTT که نتایج آن در آن ارائه شده است گزارش روندهای تجربه جهانی کارکنان در سال 2023، نشان داد که در حالی که 90 درصد از کسب و کارها احتمال کار ترکیبی و از راه دور را به عنوان تأثیر مثبت بر درآمد خود می بینند، کمتر از نیمی معتقدند که کارکنان آنها به فناوری مورد نیاز برای کار کردن در خانه و همچنین در خانه دسترسی دارند. دفتر. همچنین نشان داد که 56 درصد از کارگران هیبریدی نیمی از هفته کاری خود را در دفتر می گذرانند.
با این حال، مدل‌های کاری ترکیبی هنوز مطلوب هستند و توسط اکثر رهبران کسب‌وکار به‌عنوان ضروری شناخته می‌شوند تجربه مثبت کارمند (EX)کسب‌وکارها باید اطمینان حاصل کنند که بدون توجه به موقعیت مکانی، فناوری مورد نیاز کارکنان را برای کار مؤثر فراهم می‌کنند.
نظرسنجی‌ها نشان می‌دهد که در حالی که 90 درصد از کسب‌وکارها احتمال کار ترکیبی و از راه دور را به‌عنوان تأثیر مثبت بر سود نهایی خود می‌دانند، کمتر از نیمی معتقدند که کارکنان آنها به فناوری مورد نیاز برای کار کردن در خانه و همچنین در خانه دسترسی دارند. دفتر
شرکت زیرساخت‌ها و خدمات فناوری اطلاعات با نشان دادن چگونگی تکامل روایت EX در چند سال گذشته، اضافه می‌کند که این یک اولویت در سراسر تجارت است که به طور فعال اطمینان حاصل شود که کارکنان توانمند شده‌اند و از فناوری مناسب برای احساس ارتباط و افزایش کارایی برخوردار هستند. همچنین اشاره می‌کند که چگونه روندهای فعلی محل کار ترکیبی بر استراتژی‌ها و رابطه بین EX و عملکرد تجاری تأثیر می‌گذارند. در میان آنها افزایش استفاده از هوش مصنوعی (AI).
در او چگونه پلت‌فرم‌های بهره‌وری می‌توانند تأثیر تجاری را برانگیزند گزارش تحقیقاتی، ارائه‌دهنده پیشرو فناوری اطلاعات Slack دریافت که در حالی که اکثریت بزرگ رهبران فناوری اطلاعات می‌گویند که برای بهبود تجربه دیجیتالی کسب‌وکار خود سرمایه‌گذاری می‌کنند، کارمندان بریتانیا شکاف‌های مدیریتی در بهبود کار ترکیبی را درک می‌کنند، از ناکارآمدی ناشی از جلسات زیاد تا عدم ارتباط معنی‌دار. بین همکاران
تخمین زده می شود که یک کارمند به طور متوسط کمتر از 9 ساعت در هفته را صرف کارهای عمیق می کند – معادل فقط یک روز کاری از پنج روز. در عوض، زمان صرف تلاش برای حرکت در سیلوها و نشستن در جلسات غیر ضروری می شود.
علاوه بر این، در حالی که اکثریت (87٪) رهبران می گویند که در حال سرمایه گذاری در بهبود تجربه ترکیبی برای سازمان خود هستند، تنها نیمی از کارگران (50٪) معتقدند که این به اندازه کافی پیش می رود. یک سوم از کارگران نگران هستند که رویکرد فعلی شرکت آنها به کار ترکیبی سیلوهای بزرگتر و تکه تکه شدن دانش را ایجاد کرده است.
از هر پنج کارگر، سه نفر از جلسات زیاد یا غیرضروری به عنوان اتلاف وقت قابل توجه یاد می کنند. در بریتانیا، کارمندان معمولاً هر هفته به طور متوسط یک روز کاری کامل (7 ساعت و 42 دقیقه) را در جلسات سپری می‌کنند – چه در تماس‌های ویدیویی، چه حضوری یا هماهنگی با آنها.
این نظرسنجی نشان داد که از زمانی که کسب‌وکارها شروع به بازگشت به دفتر کردند، این وضعیت برای بسیاری بدتر شده است، به طوری که 36 درصد از کارمندان گزارش داده‌اند که اکنون زمان بیشتری را نسبت به 12 ماه پیش برای تماس‌های ویدیویی صرف می‌کنند. Slack نشان می دهد که این ممکن است توضیح دهد که چرا فقط بیش از یک سوم از کارگران معتقدند که کاهش جلسات با دادن زمان بیشتر برای تمرکز بر تکمیل کاری که برای انجام آن استخدام شده اند، بهره وری را افزایش می دهد.
بسیاری از کسب و کارها می گویند هنوز برای ایجاد ارتباطات معنادار بین کارمندان تلاش می کنند. تقریباً یک چهارم گزارش کردند که مکالمات ویژه کمتری داشته اند، که چالشی را که شرکت ها در ایجاد فرصت های خودجوش برای به اشتراک گذاشتن بینش و دانش در بین تیم ها و ارتقای مهارت های بیشتر همکاران جوان تر، که به عنوان مکالمات روی میز قبل از همه گیری انجام می شد، برجسته می کند.
جای تعجب نیست که تحقیقات اسلک نشان می دهد که تصمیم گیرندگان فناوری اطلاعات، فناوری را به عنوان نقش مهمی در کمک به تقویت اتصال و غلبه بر این قاتلان بهره وری ایفا می کند. بیش از یک چهارم (27 درصد) می‌گویند که حذف «ابزار کسل‌کننده» جلسات ویدیویی 30 دقیقه‌ای و جایگزینی آنها با جلسات کوتاه‌تر فقط صوتی باعث بهره‌وری بیشتر آنها می‌شود.
استفاده از هوش مصنوعی
Patel از سیسکو می گوید که این شرکت در تلاش است تا با پرداختن به موضوع برابری در محل کار، بهره وری را بهبود بخشد – تضمین می کند که مکان های کاری ترکیبی به همه افراد در یک جلسه، چه به صورت مجازی یا حضوری، یک صندلی پشت میز در 18 ماه گذشته می دهد. این کار از طریق قابلیت‌های هوش مصنوعی این شرکت انجام می‌شود، که در پشت صحنه برای حذف نویز پس‌زمینه و نزدیک‌تر کردن همه افراد در اتاق کار می‌کند، علاوه بر تخته‌های سفید دیجیتالی که شرکت‌کنندگان جلسه می‌توانند از آن برای ضبط یا ویرایش محتوا در طول یک قرار استفاده کنند.
او خاطرنشان می کند: «ما می خواهیم مطمئن شویم که قابلیت های هوش مصنوعی ما می تواند تجربه را به سطح بعدی برساند. ما با هوش مصنوعی پیش بینی کننده شروع کردیم. و اکنون، با هوش مصنوعی مولد، حتی بهتر می شود. اگر جلسه‌ای را از دست دادید، می‌توانیم بر اساس مجوزهایی که برای جلساتی که می‌توانستید شرکت کنید، اما انتخاب نکردید، به شما بگوییم چه چیزی را از دست داده‌اید.»
زوم در حال سرمایه گذاری هنگفتی بر روی فناوری های هوش مصنوعی جدید است تا نیازهای محل کار هیبریدی جدید را برآورده کند
زوم در حال سرمایه گذاری هنگفتی بر روی فناوری های هوش مصنوعی جدید است تا نیازهای محل کار هیبریدی جدید را برآورده کند. با این حال، برای هلن هاثورن، رئیس راه‌حل‌های مهندسی اروپا، خاورمیانه و آفریقا، وقتی در مورد محل کار آینده صحبت می‌کنیم، باید به نحوه کار مردم نگاه کنید و سپس فناوری را در اطراف آن تطبیق دهید. این شامل هوش مصنوعی نیز می‌شود، که به گفته او همیشه در راه‌حل‌های مقیاس‌بندی تعبیه شده است، خواه از صداهای پس‌زمینه جلوگیری کند یا باعث شود دوربین فیلم‌برداری به نحوی رفتار کند.
او می‌گوید: «همانطور که ما به‌عنوان یک شرکت رشد کرده‌ایم و فناوری تکامل یافته است، شروع به عمیق‌تر شدن و عمیق‌تر شدن در همه چیز کرده‌ایم. “ما همیشه خواهیم داشت [support] ترکیبی. [And then it] واقعاً به عادلانه یا وقت شناسی جلسه اهمیت می داد. فکر می‌کنم افراد مختلف در محیط‌های مختلف زنده می‌مانند و چیزهای متفاوتی را در آنها به نمایش می‌گذارد.»
همانطور که استفاده از هوش مصنوعی مولد به طور قابل توجهی افزایش می یابد، هاوثورن به یک چالش کلیدی فناوری که توسعه دهندگان و کاربران با آن روبرو هستند اشاره می کند: مدیریت حجم زیادی از داده ها. این می‌تواند برای کسب‌وکارها در هر اندازه‌ای حیاتی باشد، زیرا در حالی که نوآوری از کاوش فرصت‌ها و قابلیت‌های جدید و حذف موارد تکراری از فرآیندهای دست‌وپاگیر حاصل می‌شود، می‌تواند به هزینه مدیریت انفجار داده‌ها کاهش یابد.
Hawthorn می‌گوید این بدان معناست که شما فقط به خاطر بهبود ویژگی‌ها به دنبال آن نیستید. او با نگاهی فراتر از ابزارهایی که در حال حاضر در جلسات استفاده می شود، به فناوری های جذاب اشاره می کند. به ویژه، او به توانایی شرکت در تجربیات غنی و همه جانبه بدون نیاز به هدست اشاره می کند.
در حالی که شکل دقیق دنیای جدید کار هیبریدی هنوز مشخص نشده است، به نظر می رسد مطمئن است که، حداقل در کوتاه مدت، کلید فن آوری های مبتنی بر هوش مصنوعی خواهد بود که جلسات را در هر کجا که برگزار می شود غنی می کند. پس از اینکه افراد سال‌ها در خانه کار کردند، بسیار مهم است که به آنها دلیلی برای بازگشت به دفتر برای همکاری مؤثر ارائه دهیم. علاوه بر هوش مصنوعی بیشتر، این بازگشت می‌تواند به معنای بازنگری در راه‌حل‌های صوتی و تصویری به طور کلی باشد و فرصت‌هایی را برای یکپارچه‌سازان سیستم فراهم کند تا فضاهای همکاری را به سطح دیگری ببرند.
تحقیقات Slack با بیان اینکه واضح است که بسیاری از کسب‌وکارها هنوز در حال انتقال به هیبریدی هستند، نتیجه می‌گیرد، اما فرصت‌های قابل توجهی برای بهبود هماهنگ‌سازی، کارایی و بهره‌وری در تیم‌هایشان وجود دارد، مهم نیست در کجا و چه زمانی کار می‌کنند. فرصتی برای صنعت فناوری وجود دارد تا تجربه کاری ترکیبی را متحول کند. و کسانی که از چنین راه حل هایی استفاده می کنند انتظار زیادی دارند.
